Política de envío
1. Alcance
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web [www.doglasses.com], WhatsApp Business y demás canales oficiales de DO Glasses dentro del territorio de la República Dominicana.
2. Tiempos de entrega
Las entregas estándar se realizan dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles en Santo Domingo y 3 a 7 días hábiles en el resto del país, contados a partir de la confirmación del pago.
Los productos personalizados (como lentes graduados o con tratamientos especiales) pueden requerir plazos adicionales de 1 a 5 días hábiles, según la complejidad de la fórmula. Para lentes digitales y fórmulas más complejas el plazo de entrega puede ser mayor, un agente se comunicará con usted para darle tiempo estimado.
El cliente recibirá una confirmación de pedido y una notificación de envío vía correo electrónico o WhatsApp.
3. Modalidades de entrega
- Mensajería directa DO Glasses: cobertura en el Gran Santo Domingo.
- Servicios de mensajería aliados: cobertura nacional a través de empresas logísticas.
- En ambos casos, se entregará el pedido en la dirección especificada por el cliente o se coordinará un punto de entrega acordado.
4. Costos de envío
Las tarifas se calculan en función de la zona. El costo de envío es de RD$100
Para pedidos superiores a RD$ 5,000, la entrega puede ser gratuita dentro de las zonas de cobertura de DO Glasses.
Las promociones de envío gratuito se comunicarán oportunamente en la página y redes sociales oficiales.
5. Condiciones de entrega
El cliente debe verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega.
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, escribiendo a info@do-glasses.com o vía WhatsApp.
Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección indicada, se realizará un segundo intento de entrega o se coordinará la recogida en el punto logístico más cercano.
6. Retrasos y responsabilidades
DO Glasses no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, o errores en los datos suministrados por el cliente.
En todo caso, nuestro equipo mantendrá comunicación activa para garantizar la entrega exitosa del pedido.
7. Contacto
Para consultas sobre el estado de su entrega, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al correo info@do-glasses.com o vía WhatsApp Business.